Перспективы развития и применения ERP-технологий в Латвии и мировые тренды развития ERP-систем в 2011 году. Часть 2

Представляем вашему вниманию продолжение статьи, подготовленной для Круглого стола-семинара, прошедшего в Балтийской международной академии (БМА) 27 апреля 2011 года. Его организаторы: БМА, интернет-журнал The Baltic Course, Конфедерация работодателей Латвии и Дипломатический экономический клуб (DEC). Статья была опубликована в интернет-журнале The Baltic Coursе. Первую часть статьи можно прочитать здесь.

Часть II. О Латвии: хорошо или ничего

Можно ли сказать что-либо хорошее об IT-рынке Латвии вообще и сегменте ERP в частности? Однозначно нет.

Латвийский рынок умудрился за 20 лет не изжить собственные «родовые травмы», а вдобавок еще и нахватал «вредных привычек». При этом упущен ряд ценных ресурсов, которые были у Латвии «на старте», а именно: обученные кадры, центры инженерно-технического обучения, научная база, опыт, собственные наработки и разработки. Конечно, часть этих ресурсов, может быть восстановлена со временем, однако, часть утеряна безвозвратно и это утверждение, прежде всего, касается опытных специалистов.

Итак, проблемы, характерные области ERP-технологий, условно можно разделить на две части:

• Глобальные, т.е. те, которые характерны не только для компаний из Латвии или стран Балтии.
• Локальные, т.е. существующие только на прибалтийском рынке и характерные именно для него.

К глобальным относятся (поскольку тематика глобальных проблем индустрии выходит за рамки данной статьи, мы не будем рассматривать их подробно, только перечислим основные):

1. Традиционное внутрикорпоративное противостояние «технарей» против «менеджеров» на стадии постановки задач к ERP и ее внедрения.
2. Нарастание затрат на развитие ERP в результате изменений в деятельности организации или слабой гибкости системы.
3. Сложности в отношениях с поставщиком ERP-услуг (долгое время реакции службы поддержки, длительное внедрение изменений согласно требованиям и т.д.).
4. Сложность выбора ПО/ поставщика услуг из-за перенасыщенности рынка решениями.
5. Фрустрация у собственников или топ-менеджеров (ожидание от ERP чрезмерно больших результатов).

К локальным относятся:

Синдром великой страны и, как следствие, зацикленность собственников, разработчиков и менеджмента. К сожалению, собственники и менеджеры латвийских компаний часто полагали, что местный рынок самодостаточен и уникален настолько, что зарубежный опыт можно воспринимать как справочную информацию, но не как руководство к действию. Подобное отношение привело к нарастающему отставанию от отраслевых лидеров, потерю конкурентоспособности местными продуктами на мировом рынке, а затем, постепенное вытеснение латвийских IT-продуктов с местного рынка зарубежными аналогами.

Слабые знания в предметной области, как со стороны поставщиков услуг, так и со стороны заказчиков. Считается, что внедрение и использование информационных технологий в управлении бизнесом – это осознанный, разумный, тщательно спланированный комплексный процесс, затрагивающий всю организацию, подразумевающий взаимодействие на всех уровнях управления и, само собой, не терпящий нечеткости.

Все вышеперечисленное очень редко относится к латвийскому бизнесу, который зачастую перенимал только внешнюю составляющую и не придавал значения предварительным исследованиям, консультациям и разработке четкого плана и видения будущей системы управления, использующей новые технологии. Самой же распространенной ошибкой было и есть отсутствие у менеджмента или собственника четкого ответа на вопрос: «Нужно ли моей организации ERP и если да, то зачем?»

Отсутствие четкого понимания места и роли ERP-технологий в деятельности латвийских компаний. В самом начале отношение к ERP, CRM, электронному документообороту и прочим технологическим новинкам было примерно как у дикарей к бусам и зеркальцам: «оно блестит и внешне красивое – хочу!», из этой тенденции сформировалась своеобразная мода «раз есть у соседа, значит и мне необходимо», а затем пришло разочарование.  Закупленные и внедренные новшества не стали источником постоянной прибыли, скорее, напротив, в большинстве случаев стали весомой статьей расходов. Само собой, разочаровавшиеся собственники и управленцы кинулись критиковать как поставщиков ERP услуг, так и сами концепции в целом, что, в свою очередь, сформировало достаточно мощное информационное поле, основанное на личном негативном опыте. Кстати, оно существует в Латвии и по сей день.

В настоящее время ERP успешно используются и внедряются на крупных предприятиях, где велика доля иностранного капитала или полностью на иностранных предприятиях, т.е. там, где уже существовала практика применения, накоплен или перенят опыт, обучен персонал и, в конце концов, имеется четкое понимание роли и места информационных технологий в управлении предприятием.

Нехватка квалифицированного технического персонала для разработки/внедрения ERP-технологий. При всем, не побоюсь этого слова, мощнейшем потенциале выпускников технических вузов, этот ресурс в Латвии утерян если не безвозвратно, то восстановится еще очень нескоро. Те специалисты, которые способны на участие в проектах по разработке или внедрению IT-продуктов для управления или успешно работают по профилю за рубежом, или, не менее успешно, ведут свою деятельность в местных филиалах тех же зарубежных компаний.

Кроме того, в программы латвийских вузов только недавно стали проникать профильные курсы, так, например, РТУ присоединился к SAP University Alliance Program в апреле 2010 года! Конечно, хорошо, что хоть какой-то вуз будет обучать студентов по данному направлению (до этого ближайшие курсы были в Москве или Минске), но время уже упущено. Первые SAP специалисты выйдут из стен вуза через 4 года, а пока они получат необходимый практический опыт пройдет еще 2-3 года.

Практически полное отсутствие обученного персонала, способного максимально эффективно использовать ERP-технологии. Самая, пожалуй, острая проблема для латвийского бизнеса – проблема использования IT-продуктов в управлении бизнесом. Трудно найти компанию, где решения собственников и менеджмента базировались бы на аналитических данных, обработанных ERP системой, а не на эмоциональном восприятии ситуации.

Проблема вызвана как отсутствием квалифицированных кадров, работающих с ERP, например, аналитиков-консультантов, которые умеют «читать» данные системы и делать выводы на основании этих данных, так и тем, что компании не знают, как использовать данные, и не анализируют собственные бизнес-процессы на стадии формирования требований к системе, с целью выявления наиболее важных, с точки зрения ERP-концепции, показателей. В результате большая часть информации, которая накапливается в системе, никак не используется для осуществления, собственно, целей ERP.

Высокие издержки на разработку / внедрение ERP-технологий. Мечты о разработке латвийской национальной ERP, как и любых других IT-продуктов, утопичны и являются, скорее всего, популизмом, или очередной попыткой саморекламы.

Во-первых, издержки в Латвии традиционно высоки, за счет высоких налогов, высоких процентных ставок по кредитам, высокой стоимости труда, мультилингвальных особенностей рынка и т.д.

Отметим, что такое понятие как bootstrapping[1], известное всем без исключения участникам IT-рынка в Северной Америке или странах Западной Европы еще с начала 90-х, явно прошло мимо латвийских разработчиков ПО, что особенно ярко видно при оценке бюджета на разработку очередным деятелем от прибалтийского ИT.

Во-вторых, отсутствие опыта и квалификации у команд разработчиков. Если вы начнете свой проект в Лондоне или Москве, то к вашим услугам будут профессионалы с многолетним опытом, десятки консультантов-менторов и горы справочной информации. В Латвии нередка ситуация, когда заказчик или инвестор больше «в теме», чем разработчик. В результате повышается риск увеличения затрат на разработку, срыв сроков и прочая «классика» управления проектами.

В-третьих, объективно, Латвия – бедная страна, которая все еще пытается хорошо выглядеть «на людях», однако в сотрудничестве с местными компаниями все чаще проявляется желание местных «хапнуть» с заказчика так, чтобы протянуть еще пару-тройку месяцев, что, понятное дело, отразится на ваших издержках.

Для сравнения: те работы, за которые местная компания запросила пятизначную сумму и не менее 2 месяцев срока, украинские специалисты реализовали за 2 недели и сумму на порядок (!) меньшую.

Кроме того, следует отметить, что Латвия – страна, куда сегодня трудно привлечь инвестиции. Так, например, прямые зарубежные инвестиции в 2010 году составили 185,5 млн. латов, что составляет всего 15,5% от суммы инвестиций в 2007 году (по данным ЦСУ ЛР). Еще более сложно привлечь инвестиции в латвийскую сферу ИT-продуктов, поскольку специфика отрасли не подразумевает географической «привязки» продукта или компании-разработчика к определенной стране.

Идеологическое и технологическое отставание от «законодателей мод» в среднем на 2-3 года. Информационные технологии, пожалуй, самая быстроразвивающаяся и стабильная отрасль, что подтверждают мировые тенденции последних 7-10 лет. Отстать от мировых лидеров на 2-3 года практически означает отстать навсегда и сделать свой продукт неконкурентоспособным. Единственный выход – разрабатывать свой продукт исключительно для нужд внутреннего рынка, где мало кто знает что происходит «за околицей», но и этот выход не вечен. Подобная ситуация возможна до тех пор, пока на рынок прибалтийских стран не обратят внимание большие отраслевые игроки, а они, рано или поздно, обратят, и тогда местный технологически отсталый продукт и дорогой продукт будут быстро вытеснены с рынка.

Что интересно, доступ к литературе, исследованиям, результатам отраслевых конференций, да и к самим конференциям свободный, а во многих случаях еще и бесплатный. А в Латвии постоянное отставание даже на уровне идеологии, не говоря уже о технологии. Самобытный путь такой что ли, плестись в хвосте?